A csomag visszaküldéséhez a Packetát (INGYENES) javasoljuk.
- elég, ha becsomagolod a küldeményt, és megadod az egyedi azonosítónkat (99912449) a Packeta egyik átvevőhelyén.
- Az átvevőhely munkatársa kinyomtatja a címkét, felragasztja a csomagra, és átadja neked a csomag átvételéről szóló igazolást.
- A panaszbejelentő nyomtatványt INNEN tudod letölteni, kérjük, mellékeld a csomaghoz.
Az iratok, panaszok küldésére és a szerződéstől való elállásra szolgáló cím:
pravymuz.sk, Továrenská 3, 040 01 Kassa, Szlovák Köztársaság
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
A www.timberstory.eu webáruházhoz
Ez nem érinti a fogyasztónak az EU kógens jogszabályaiból, illetve a szokásos tartózkodási helye szerinti ország jogszabályaiból eredő jogait.
I. A kereskedő azonosítása
1.1. Ez a Panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: „PSZ”) szabályozza a jogviszonyt a
Cégnév: JURELI s. r. o.
Cím: Bauerova 1205/7, 040 23 Kassa, Szlovák Köztársaság
A Kassai Városi Bíróság cégjegyzéke, részleg: Sro, betétszám: 59458/V
Statisztikai számjel: 57013357
Adószám: 2122554775
Bankszámlaszám: SK4202000000007168846853
Az eladó nem általános forgalmi adó alany
(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”) és minden olyan személy között, aki az Eladó weboldalán kínált termékek Vevője, és aki fogyasztóként lép fel a jelen Általános Szerződési Feltételek további rendelkezései és a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények értelmében, a Cseh Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény, a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv keretein belül, a jelen Panaszkezelési szabályzat 4.4. pontjában foglalt kivétellel, amely a Kereskedő és a nem fogyasztóként fellépő Vevő közötti jogviszonyt szabályozza.
1.2. Az Eladó e-mailes és telefonos elérhetősége:
Email: info@timberstory.eu
Tel. sz.: 0948894881
1.3. Az iratok küldésére, reklamációra és a szerződéstől való elállásra szolgáló cím:
Pravymuz.sk, Továrenská 3, 040 01, Kassa
II. Alapvető rendelkezések
2.1. Ez a panaszkezelési szabályzat a fogyasztónak minősülő Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyt szabályozza.
III. Kellékszavatossági igény érvényesítése
3.1. A Vevő a kellékszavatossági jogait csak akkor érvényesítheti, ha a hibát az Eladónál haladéktalanul, de legkésőbb a dolog átvételétől számított 24 hónapon belül bejelenti. Ha ezen a határidőn belül nem jelzi a hibát, a kellékszavatossági jogai megszűnnek.
IV. Felelősség a hibákért
4.1. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amellyel az eladott dolog a teljesítés időpontjában rendelkezik, és amely a teljesítéstől számított két éven belül jelentkezik.
4.2. Ha az adásvétel tárgya digitális elemeket tartalmazó dolog, amelynél a digitális tartalom szolgáltatása vagy a digitális szolgáltatás nyújtása a megállapodott időtartam alatt folyamatosan történik, az eladó felel a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a megállapodott időtartam alatt merül fel vagy jelentkezik, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog átadásától számított két évig.
4.3. Használt dolog esetén a felek megállapodhatnak az eladó hibákért való felelősségének a 4.1. és 4.2. bekezdésben meghatározottnál rövidebb időtartamában, de ez nem lehet kevesebb, mint a dolog átadásától számított egy év.
4.4. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amellyel az eladott dolog a Vevőnek történő átadáskor rendelkezik, és amely az átadástól számított 6 hónapon belül jelentkezik, abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el.
V. Kellékszavatossági jogok
5.1. Ha az eladó felel az eladott dolog hibájáért, a vevő jogosult a hiba kijavítására vagy kicserélésére, arányos árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra.
5.2. A vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének megfizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti a kellékszavatosságból eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vevő a hiba bejelentésekor már késedelemben van a vételár vagy annak egy részének megfizetésével. A vevő a vételárat az eladó kötelezettségeinek teljesítése után haladéktalanul megfizeti.
5.3. A vevő a kellékszavatossági jogait, beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is, csak akkor érvényesítheti, ha a hibát annak felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a jelen Panaszkezelési szabályzat 4.1–4.3. pontja szerinti időtartam lejártáig bejelenti.
5.4. A kellékszavatossági jogok érvényesítése nem zárja ki a vevő azon jogát, hogy kártérítést követeljen a hibából eredő káraiért.
VI. A hiba bejelentése
6.1. A hibát be lehet jelenteni az eladó bármely üzlethelyiségében, egy másik személynél, akiről az eladó a szerződés megkötése vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt, vagy távközlő eszköz útján az eladó székhelyének vagy telephelyének címén, illetve egyéb olyan címen, amelyről az eladó a szerződés megkötésekor tájékoztatta a vevőt.
6.2. Ha a vevő postai küldeményben jelentette be a hibát, amelyet az eladó megtagadott átvenni, a küldeményt az elutasítás napján kézbesítettnek kell tekinteni.
6.3. Az eladó a hiba bejelentése után haladéktalanul írásos igazolást ad a vevőnek a hiba bejelentéséről. Az eladó a hiba bejelentéséről szóló igazolásban megjelöli azt a határidőt, amelyen belül a hibát a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 507. § (1) bekezdésével összhangban kijavítja. Az előző mondat szerint bejelentett határidő nem lehet hosszabb a hiba bejelentésétől számított 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyre az eladónak nincs ráhatása.
6.4. Ha az eladó elutasítja a felelősséget a hibákért, az elutasítás indokait írásban közli a vevővel. Ha a vevő akkreditált személy, feljogosított személy vagy bejelentett szervezet által kiadott szakvéleménnyel vagy szakmai állásfoglalással bizonyítja az eladó felelősségét a hibáért, a hibát ismételten bejelentheti, és az eladó nem utasíthatja el a felelősséget; a hiba ismételt bejelentésére a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény 621. § (3) bekezdése nem vonatkozik. A fogyasztónak a szakvéleménnyel és szakmai állásfoglalással kapcsolatos költségeire a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 509. § (2) bekezdése vonatkozik.
6.5. Ha a szerződés megkötése előtt, vagy ha a szerződés a vevő megrendelése alapján jön létre, a megrendelés elküldése előtt az eladó tájékoztatta a vevőt, hogy a hibákat egy másik személynél is be lehet jelenteni, ezen személy tevékenysége vagy mulasztása a kellékszavatosság szempontjából az eladó tevékenységének vagy mulasztásának minősül.
VII. A hiba elhárítása
7.1. A vevő jogosult választani a hiba elhárításának módjai közül: a dolog kicserélését vagy kijavítását. A vevő nem választhat olyan módot, amely lehetetlen, vagy amely a másik módhoz képest az eladónak aránytalan költséget okozna, figyelembe véve minden körülményt, különösen a dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a hiba súlyát, és azt, hogy a másik mód jelentős kényelmetlenséget okozna-e a vevőnek.
7.2. Az eladó megtagadhatja a hiba elhárítását, ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges, vagy ha az aránytalan költségekkel járna, figyelembe véve minden körülményt, beleértve a 7.1. pont második mondata szerinti körülményeket is.
7.3. Az eladó a hiba bejelentését követő ésszerű határidőn belül, ingyenesen, saját költségén és a vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül javítja ki vagy cseréli ki a dolgot, figyelembe véve a dolog jellegét és azt a célt, amelyre a vevő a dolgot igényelte.
7.4. Javítás vagy csere céljából a vevő átadja vagy hozzáférhetővé teszi a dolgot az eladónak vagy a 108/2024. sz. fogyasztóvédelmi törvény 622. § (5) bekezdése szerinti személynek. 1. A dolog átvételének költségeit az eladó viseli.
7.5. Az eladó a kijavított vagy kicserélt dolgot saját költségén, ugyanolyan vagy hasonló módon juttatja el a vevőnek, ahogyan a vevő a hibás dolgot eljuttatta hozzá, hacsak a felek másként nem állapodnak meg. Ha a vevő nem veszi át a dolgot az átvételre nyitva álló időponttól számított hat hónapon belül, az eladó értékesítheti azt. Nagyobb értékű dolog esetén az eladó előre értesíti a vevőt a tervezett értékesítésről, és ésszerű póthatáridőt biztosít a dolog átvételére. Az eladó az értékesítés után haladéktalanul kifizeti a vevőnek az értékesítésből származó bevételt, levonva a tárolással és értékesítéssel kapcsolatos indokolt költségeit, amennyiben a vevő az eladó által a tervezett értékesítésről szóló értesítésben megjelölt ésszerű határidőn belül érvényesíti igényét a bevételre. Az eladó saját költségén megsemmisítheti a dolgot, ha az értékesítés nem járt sikerrel, vagy ha a várható bevétel nem fedezné a tárolási és az értékesítési költségeket.
7.6. A hiba elhárításakor az eladó gondoskodik a dolog eltávolításáról és a kijavított vagy kicserélt dolog beszereléséről, ha a csere vagy javítás megköveteli a hibás dolog eltávolítását, amelyet annak jellege és célja szerint a hiba jelentkezése előtt szereltek be. Az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy a dolog eltávolításáról és a kijavított vagy kicserélt dolog beszereléséről a vevő gondoskodik az eladó költségére és kockázatára.
7.7. A dolog kicseréléssel történő hibaelhárítása esetén az eladó nem tarthat igényt a dolog rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenés megtérítésére, sem a csere előtti használat díjára.
7.8. Az eladó a kicserélt dolog hibáiért a 108/2024. sz. fogyasztóvédelmi törvény 619. §-a szerint felel.
7.9. A vevő jogosult a vételár arányos leszállítására, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 517. § (1) bekezdése szerinti póthatáridő tűzése nélkül is, ha
a) az eladó nem javította ki és nem cserélte ki a dolgot,
b) az eladó nem a 108/2024. sz. fogyasztóvédelmi törvény 623. § (4) és (6) bekezdésének megfelelően javította ki vagy cserélte ki a dolgot,
c) az eladó a 108/2024. sz. fogyasztóvédelmi törvény 623. § (2) bekezdése alapján megtagadta a hiba elhárítását,
d) a dolognak a javítás vagy csere ellenére ugyanaz a hibája van,
e) a hiba olyan súlyos, amely megalapozza az azonnali árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást, vagy
f) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem hárítja el ésszerű határidőn belül vagy a vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül.
7.10. Az árleszállításnak arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és azon érték közötti különbséggel, amellyel a dolog hibátlan állapotban rendelkezne.
7.11. A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől a 7.9. pont alapján, ha közreműködött a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba jelentéktelen. Annak bizonyítása, hogy a vevő közreműködött a hiba keletkezésében, vagy hogy a hiba jelentéktelen, az eladót terheli.
7.12. Ha a szerződés több dolog megvásárlására vonatkozik, a vevő csak a hibás dolog tekintetében állhat el a szerződéstől. A többi dolog tekintetében csak akkor állhat el, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy a többi dolgot a hibás dolog nélkül megtartsa.
7.13. A vevő a szerződéstől vagy annak egy részétől való elállás után a dolgot az eladó költségére visszaküldi az eladónak. Az eladó gondoskodik azon dolog eltávolításáról, amelyet annak jellege és célja szerint a hiba jelentkezése előtt szereltek be. Ha az eladó ésszerű határidőn belül nem távolítja el a dolgot, a vevő gondoskodhat az eltávolításról és az eladónak történő visszaküldésről az eladó költségére és kockázatára.
7.14. Az eladó a szerződéstől való elállást követően legkésőbb a dolog visszaszolgáltatásától vagy a visszaküldés igazolásától számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat a vevőnek, attól függően, melyik időpont következik be korábban.
7.15. Az eladó a vételárat vagy az árleszállítást ugyanolyan módon téríti vissza a vevőnek, ahogyan a vevő a vételárat megfizette, kivéve, ha a vevő kifejezetten beleegyezik más fizetési módba. A visszatérítéssel kapcsolatos minden költséget az eladó viseli.
7.16. Az eladó nem tarthat igényt a dolog rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenés megtérítésére, sem a szerződéstől való elállás előtti használat díjára.
VIII. Felelősség a digitális szolgáltatás vagy digitális tartalom
8.1. A kereskedő felel minden olyan hibáért, amellyel a digitális tartalom a teljesítés időpontjában rendelkezik, és amely a teljesítéstől számított két éven belül jelentkezik, amennyiben egyszeri szolgáltatásról vagy szolgáltatások sorozatáról van szó.
8.2. A kereskedő a hiba bejelentését követő ésszerű határidőn belül, ingyenesen és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül hárítja el a digitális tartalom hibáját, figyelembe véve annak jellegét és a célt, amelyre a fogyasztó azt igényelte.
8.3. A kereskedő megtagadhatja a hiba elhárítását, ha az nem lehetséges, vagy ha az aránytalan költségekkel járna, figyelembe véve minden körülményt, különösen a digitális tartalom hibátlan állapotban képviselt értékét és a hiba súlyát.
IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért
9.1. A vállalkozó felel azokért a hibákért, amelyekkel a dolog a megrendelő általi átvételkor rendelkezik.
9.2. Ha a hiba attól a naptól számított 24 hónapon belül jelentkezik, amikor a megrendelőnek a dolgot át kellett volna vennie, vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor fennállt. Ez nem érvényes, ha az ellenkezője bebizonyosodik, vagy ha e vélelem a dolog vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
X. Záró rendelkezések
10.1. Ez a Panaszkezelési szabályzat az Általános Szerződési Feltételek, valamint a weboldal Adatkezelési tájékoztatójának elválaszthatatlan részét képezi. Az Általános Szerződési Feltételek és az Adatkezelési tájékoztató az Eladó weboldalán érhető el.
10.2. Ez a Panaszkezelési szabályzat 2024. 07. 16-án, az Eladó weboldalán történő közzétételével lép hatályba.
Dokumentumok:
Panaszbejelentő nyomtatvány – letölthető INNEN.
Elállási nyilatkozat – letölthető INNEN.
Ez a webáruház tanúsítvánnyal rendelkezik: http://www.pravoeshopov.sk